Soluciones de soporte a operadores

Facilitar la actividad de los agentes es clave para incrementar la productividad

Soluciones de soporte

Proporcionamos un desktop homogéneo para que los agentes gestionen los canales online desde un único punto, con recomendaciones y acceso rápido a la base de conocimiento.

La capacidad de nuestra plataforma de atención multicanal de distribuir las interacciones al mejor agente en función de sus capacidades, competencias y disponibilidad permite garantizar la mejor respuesta posible.

Las interacciones se gestionan en modo de tickets o casos para asegurar la correcta resolución en base al cliente, el canal y el SLA establecido. Un gestor inteligente las distribuye en función del contexto de la misma.

iSOCOdesk proporciona varios módulos para optimizar el soporte a operadores: web chat, redes sociales y gestor de emails.

Web chat:

  • Permite que un mismo operador converse con varios clientes a la vez 
  • Optimiza el coste del servicio de atención al cliente sin perder en calidad
  • Facilita a los agentes recomendaciones, agilizando su trabajo
  • Permite obtener analíticas y gráficos avanzados para la toma de decisiones
  • Facilita la aceleración del aprendizaje continuo y la actualización de la base de conocimientos con el conocimiento de los agentes
  • Abre la puerta a la automatización del servicio a través del asistente virtual

Redes sociales:

  • Monitoriza qué se está diciendo sobre la organización para una rápida reacción en caso de consulta o queja 
  • Unifica los mensajes que se dan en las distintas redes
  • Fideliza a los clientes y refuerza el posicionamiento de marca
  • Transforma una mala experiencia de cliente en un impacto positivo
  • Adapta los mensajes a las características propias de cada red social

Email:

  • Categoriza, prioriza y automatiza la clasificación de los emails en función de la estrategia de negocio 
  • Los agentes tienen una visión centralizada del histórico de cliente y de los correos asociados para responder rápido y asegurar el cumplimiento de los SLA’s acordados
  • Asigna cada petición automáticamente a las personas idóneas para dar el mejor servicio
  • Controla el rendimiento y los niveles de actividad respondiendo rápido a problemas puntuales
  • Integra la comunicación con terceros y gestiona las dependencias desde la misma herramientas
  • Permite identificar gaps de conocimiento para proponer estrategias de mejora continua en el servicio

 

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