Soluciones de autoservicio

El coste de una respuesta vía un agente virtual es 6 veces inferior al de un operador tradicional

Soluciones de autoservicio

Solventar dudas de forma rápida y eficaz durante el proceso de compra y en el servicio post venta es un elemento fundamental para garantizar una buena experiencia de cliente y fidelizarle.

Internet ofrece una oportunidad excepcional para conseguir un impacto positivo ante cualquier interacción con clientes o clientes potenciales al implementar soluciones que ofrecen un servicio de calidad, disponible las 24 horas del día y con unos costes de operación razonables.

El 80% de las interacciones son repetitivas y se pueden automatizar. iSOCOdesk proporciona dos módulos para mejorar el autoservicio de información: asistente virtual inteligente y buscador avanzado.

Asistente virtual inteligente:

  • Proporciona a los clientes y potenciales un asistente online que, de forma autónoma, responda sus preguntas y le oriente a encontrar lo que necesita de forma rápida y sencilla. 
  • Servicio 24x7, de calidad y a bajo coste
  • Multidispositivo y multiidioma
  • Orienta la experiencia online a las necesidades del cliente
  • Promociona productos y servicios a través de las campañas
  • Transforma los datos de las interacciones diarias en conocimiento útil para la organización
  • Desvía a un agente aquellas conversaciones que lo requieran
  • Identifica necesidades de clientes y detecta nuevas oportunidades

Buscador avanzado:

  • Mejora la experiencia del cliente: el 90% de la información disponible en la Red está desestructurada y es de difícil acceso. 
  • Motor de búsqueda semántica para ofrecer respuestas más precisa: interpreta el lenguaje natural
  • Permite encontrar la información, no sólo como los buscadores tradicionales, sino por conceptos y en función del contexto
  • Promoción de campañas en función de las consultas de cada usuario
  • Multidispositivo y multiidioma

 

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