WEASEL, Vodafone R&D Web Semántica Corporativa

Descripción General

Vodafone es el operador de telefonía móvil más grande del mundo y ofrece sus servicios a cientos de millones de clientes. En su cambiante y competitivo entorno la innovación es una elemento clave para mantener el liderazgo. El departamento de R&D es una organización global responsable de dotar al negocio de nuevas tecnologías, productos y servicios. Toda la información relativa a las actividades del grupo R&D de Vodafone se registra por sus empleados en la web con el objetivo de estimular i) la creación y mantenimiento de Know How tecnológico dentro de la compañía, y ii) descubrir redes sociales que emerjan alrededor de ciertas áreas de competencia. El problema El almacenamiento y publicación de esta información en una página web accesible por todo el departamento de R&D no garantiza que los empleados conozcan esta información. Es más, los empleados tienen la libertad de publicar cualquier cosa que consideren interesante o útil para futuras referencias, sin restricción de formato (PDF, DOC, MPEG, vídeos, ….). Además, es decisión de cada empleado dónde almacenar la información que publican en la web corporativa. Por tanto, es casi imposible recuperar información útil, y sobre todo relacionar información entre sí.

La solución

Este escenario contempla varios web sites y bases de datos que contienen información corporativa de fuentes heterogéneas y no estructuradas. Esta información tiene que representarse de forma uniforme, y ser accesible para los empleados de Vodafone, de forma natural e intuitiva. La solución, implementada en WEASEL, tiene una doble vertiente:

• La anotación semántica automática vía ontologías facilita la agregación de información de diferentes fuentes, de forma que se muestre información agregada y estructurada de forma comprensible a lo largo de toda la web corporativa.
• La tecnología de anotación explota las fuentes textuales y anota las fuentes multimedia a través de sus descripciones.
• El uso de ontologías también permite sistemas de recuperación de información más sofisticados. Se han desarrollado dos interfaces de recuperación en WEASEL. La primera permite la explotación de la estructura de la ontología como mecanismo de navegación. La segunda está basada en lenguaje natural y permite que los usuarios introduzcan preguntas libres donde el resultado se acompaña de una explicación.

Beneficios Clave del uso de Tecnologías de Web Semántica

• La información previamente dispersa se ha transformado en información consistente a lo largo de toda la Web corporativa.
• Las anotaciones se actualizan automáticamente.
• Los sistemas de búsqueda dan respuestas concretas en vez de listados de documentos.
• La tecnología semántica y la estructura de la ontología facilitan la navegación por la información.
• La interfaz de lenguaje natural (en Inglés) permite que los empleados realicen consultas utilizando expresiones naturales.
• Las respuestas que ofrece el interfaz de lenguaje natural se explican de forma simple y comprensible con lenguaje natural.