Sistema de búsquedas inteligente de servicios online de las administraciones públicas
Descripción General
La ciudad de Zaragoza ofrece entre 500 y 600 servicios online a sus ciudadanos, organizados en unas 20 categorías, tales como impuestos y tributos, rehabilitación de edificios, tráfico, entorno, educación, etc.
El problema
Cuando un ciudadano busca un servicio en concreto en las Webs del ayuntamiento se encuentra con que muchas de ellas listan los servicios organizados por categorías, o le ofrecen buscadores por palabras clave o descripciones de los servicios disponibles. Además el vocabulario de la Administración no siempre es el que utiliza el ciudadano. Por ejemplo, cuando una persona quiere deshacerse de una lavadora, tienen que entender que para la Administración el servicio es “Recogida de grandes objetos”.
La solución
El Ayuntamiento de Zaragoza ha implantado un mecanismo de búsquedas basado en la Web Semántica que encuentra servicios online según el significado de las palabras y del servicio, y no por palabras clave. El significado de los servicios se define en una ontología para Administraciones Públicas, que representa, por ejemplo, conceptos tales como que una persona puede cambiarse de vivienda, que los propietarios de vehículos tienen que pagar impuestos, que algunos comercios como los bares pueden causar molestias a los vecinos, y que hay distintos permisos de obra en función de la obra que se solicite. |
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La ontología distingue entre diferentes tipos de agentes, eventos, objetos y procesos, además de las relaciones entre ellos.
Cuando un ciudadano introduce una consulta en el sistema de búsquedas semántico, una combinación de proceso de lenguaje natural y lógica ontológica se ponen en funcionamiento para expandir la consulta. La misma tecnología se utiliza en las descripciones de los servicios online, lo que genera un índice enriquecido.
A partir de ahí los servicios se recuperan en base a técnicas de recuperación de información mejoradas con un sistema de ranking semántico.
Beneficios clave del uso de la Tecnología de Web Semántica
Los principales beneficios para el Ayuntamiento de Zaragoza incluyen:
- Ofrecer un mejor servicio a sus ciudadanos, y por tanto mejorar la imagen de la Administración ante la ciudadanía.
- Estimular la Administración Online ofreciendo un mejor acceso a información relevante.
- Reducción de costes mediante la reducción de carga de trabajo en oficinas de atención al ciudadano.
Los principales beneficios para la ciudadanía incluyen:
- Interacción intuitiva ya sea a través de palabras clave o a través de lenguaje natural.
- Alta precisión en las consultas sin perder el contexto.
- Respuestas concretas en vez de largas listas de vínculos a documentos.
- Habilidad para ofrecer servicios relacionados (Serendipia).
- Percibido como un motor de búsquedas que “entiende” al ciudadano.
